常見問題
- 認證開戶
- 賬戶相關
- 充值提現
- 出借回款
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注冊后是否能修改用戶名？用戶在電腦版完成注冊之后，用戶名不能修改；如用戶在微信版或App中完成注冊，首次登錄電腦版可進行用戶名確認，確認后不能修改。請謹慎確認用戶名。新用戶注冊后，無法通過存管銀行身份、銀行卡、預留手機號認證？請您確認您的姓名、身份證號、銀行卡號、對應銀行卡預留手機號信息正確。如預留手機號近期有修改操作，請與銀行驗證對應手機號。在懶投資進行認證的用戶年齡應滿18歲，未滿18歲的用戶無法通過驗證。使用護照號、軍官證號等是否可以認證？目前系統只支持第二代中華人民共和國居民身份證進行認證。老用戶激活銀行存管賬戶時，認證失??？1）如預留手機號近期有修改操作，請與銀行驗證對應手機號；
2）如近期有過改名行為，請聯系客服進行相關信息提交及姓名修改驗證；
3）如您確認信息正確無誤，請聯系客服進行對應信息查詢，進行手工驗證。驗證短信無法收到怎么辦？手機驗證環節，如果嘗試3次手機仍無法獲取短信驗證信息，請至客服電話：400-807-8000。驗證郵箱收不到確認郵件怎么辦？請您打開注冊郵箱，查看確認郵件是否被歸類到垃圾郵件中，如果被歸類到垃圾郵件中，請點擊確認鏈接，同時將該郵件標注為“不是垃圾郵件”，以便今后正常收發懶投資發出的其他服務郵件。注冊時獲取手機驗證碼按鈕無法點擊？請嘗試刷新頁面，如還不行建議使用其他瀏覽器再次嘗試。提示“會話已過期請重登錄”或“not login in”？請首先校對您設備的時間，如多次出現該提示，建議使用其他瀏覽器再次嘗試。登錄/注冊時驗證碼始終輸入錯誤？建議更換瀏覽器或下載App進行嘗試。實名認證身份認證無法通過？您是否之前在公安身份系統中有變更過身份信息，如若沒有，請致電客服400-807-8000。 -
如何修改登錄密碼和交易密碼？在「我的賬戶」-「個人信息」-「安全設置」中修改登錄密碼和交易密碼；
登錄或交易過程中，您也可以直接選擇“忘記密碼”進行登錄密碼或交易密碼的重置。如何修改懶投資注冊手機號碼？登錄后在「我的賬戶」-「個人信息」-「修改手機號」中進行注冊手機號的自助修改。如何修改綁定銀行卡預留手機號碼？在銀行修改預留手機號碼完成后，電腦端在懶投資官網「我的賬戶」-「我要提現」頁面右側“更改預留手機號“進行自助修改預留手機號；APP在「我的賬戶」-「個人信息」-「我的銀行卡」中進行自助修改。如何更換綁定銀行卡？更換銀行卡需要在電腦端「我的賬戶」-「我要提現」-點擊銀行卡右上角的“點擊解綁”或者在APP/微信服務號（lantouzicom）「我的賬戶」-「個人信息」-「我的銀行卡」頁面上傳您的資料申請解綁卡，解綁卡審核時間3-5個工作日，解綁成功后您再綁定一張新卡即可。如何更改懶投資實名認證信息中真實姓名？如何凍結賬號？目前懶投資賬戶綁定銀行卡需與實名認證信息一致，并僅支持綁定一張銀行卡，當手機或賬號丟失等情況發生，賬戶資金是安全無法轉移的。
未防止其他情況發生，需凍結賬號時，可聯系客服人員進行凍結賬號操作。如何解凍賬號？用戶自行凍結賬號或賬號因存在異常行為被凍結時，用戶可申請賬號解凍，解凍賬號需下載“懶投資賬戶解凍申請表”，完整填寫相應資料信息后發送至客服郵箱（[email protected]），人工審核通過后完成解凍。
懶投資解凍賬戶申請表.doc
如何申請懶投資賬戶資產證明？您可直接在線申請懶投資資產證明，生成之后可以直接發送至您指定的接收郵箱。 立即申請 -
為什么充值成功賬號里面的余額沒有增加？在充值過程中會遇到各種問題可能導致充值數據未同步。此時請您稍后片刻進行刷新頁面，查看是否充值已到賬。如果刷新未能解決問題，請您致電客服 400-807-8000，或關注懶投資微信號lantouzicom后留言，我們會盡快處理。無法充值怎么回事？優先推薦您使用快捷充值，以校驗短信驗證碼和交易密碼的方式進行充值。首次充值會校驗您的銀行卡信息。網銀充值會受到銀行系統兼容性的限制，某些銀行的網銀充值只能在 Windows 操作系統上進行，建議使用特定版本的IE瀏覽器（一般是IE6以上、IE10以下）嘗試一下。同時，請留意銀行網上銀行頁面的提示，如充值數額是否超過銀行卡的轉賬額度限制，或當前網銀維護中等。提現有哪些注意事項？1）最小提現金額為3元。
2）提現手續費2元/筆，每日僅限提現一筆。
3）提現無上限限制（充值未出借的金額，每日最多提現10000元）。
4）提現資金T+1工作日到賬（遇周末和法定節假日順延）。郵政儲蓄銀行T+1到T+3個工作日到賬。
5）資金僅可提現到您在銀行存管認證的銀行卡中。
6）特殊情況下，如因銀行網絡異常導致延遲到賬的，請及時致電客服熱線400-807-8000。2017年3月31日起，如提現資金T+1個工作日（郵儲T+3個工作日）未能到賬，懶投資將按照延遲期間的零錢計劃參考年回報率給予補償。
7）綁定銀行卡為Ⅱ類銀行賬戶，無法完成提現，請更換綁定銀行卡后完成提現操作。可以用信用卡進行充值嗎？懶投資嚴禁信用卡充值、套現等行為，一經發現將予以處罰，包括但不限于：限制收款、凍結賬戶、永久停止服務，并會影響銀行征信記錄。快捷充值不成功？1）快捷支付限額：一般限額為單筆上限5萬元，單日上限50萬元，單月上限500萬。系統會根據您的充值金額選擇最優充值通道。
2）如您遇到充值提示失敗，但銀行反饋扣款的情況：
① 快捷充值存在延時到賬情況，30分鐘左右會充值進入您的懶投資賬戶，請您注意短信或賬戶信息；
② 確認30分鐘沒有充值成功，請您聯系客服，并盡可能的提供銀行扣款證明（如網絡銀行詳細流水截圖、銀行打印流水單等），我們將第一時間為您聯系充值通道，進行資金退回。3-10個工作日（一般3個工作日）內原路退回。
3）如提示您“銀行扣款失敗，建議使用網銀充值”，請核對您的充值是否超過限額。如已經超過，請使用電腦版進行網銀進行充值。
4）夜間23:30至次日4點之間，銀行可能出現定時或不定時維護的情況，請錯峰充值。
5）如您遇到其他錯誤提示，請盡量截圖，同時電話、微信或在線QQ聯系客服人員，我們將第一時間為您解決相關問題。 -
加入金額有限制嗎？懶投資提供多種產品線，供用戶選擇。
懶人直投100元起投，上限為您風險承受能力對應的單筆出借上限；
智選服務1000元起投，上限為您風險承受能力對應的單筆出借上限；
轉讓服務中，懶人直投的轉讓項目100元起投，定期優選的轉讓項目5000元起投。出借利息從什么時候開始計算？懶人直投：從加入項目次日開始計息，次日項目未滿，由平臺貼息。
智選服務：從加入服務次日開始計息。
轉讓服務：從加入當日開始計息。懶投資定期項目募集期限是多長時間？所有項目募集期限不會超過20個工作日。借款企業未按時還款怎么處理？項目均有多個還款保障來源，為用戶提供多維度的資產保障，如果借款企業無法還款，相應的其他擔保人和或擔保機構將會代償本金和利息，保障出借人的利益。出借的本金與利息如何回款？出借人無須任何操作。借款人只要在規定的時間內還款，賬款就會自動打入您的懶投資賬戶余額，其實際資金在您對應的存管平臺賬戶中，這時您也可以進行提現操作。已進行出借，但突然想撤回，可以嗎？出借成功后，無法撤回。優惠券是如何使用的？懶投資發放的優惠券分為滿返券、滿減券和加息券。
使用10000元返50元的滿返券，您加入10000元后，即可獲得50元返現；
使用10000元減50元的滿減券，您只需加入9950元即可，即為加入10000元；
使用1%的加息券加入參考年回報率為11.3%的項目，可獲得12.3%的參考年回報率，其中1%的利率為懶投資平臺加息。
優惠券不能疊加使用，每單只能使用一張優惠券，滿返券、滿減券與加息券不可同時使用。以月為單位的項目期限是如何計算的？在首頁及項目標題中的以月為單位的項目期限是懶投資為了方便用戶更加直觀地判斷項目期限，而通過項目的實際存續天數除以每月30天得來的近似值。投資真實的計息時間仍將以項目詳情里的存續天數為準。